FAQ

Q

ご注文確認メール等が届かない場合

A
ご注文確認のメールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をお願い致します。(基本的には3営業日中にはお返事いたします) PCメールアドレスをご利用の方 (Gmail、Yahoo!メール、Outlook.com等フリーのWEBメールをお使いの方)お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。 携帯・スマートフォンのメールアドレスをご利用の方 docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合、メールが正しく届かない場合がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願い致します。
Q

送料、配送について

A
Q :送料はいくらでしょうか? A:16500円(税込)以上のご購入で送料無料とさせていただきます。その他は地域によって異なります。ご注文画面でご確認ください。※お品物のサイズによる料金の違いはございません。 Q:いつごろ届きますか? A:ご注文確定後、3〜7日(営業日のみ)中に発送させていただきます。 お届け先の地域によりますが、発送から1〜2日中にはお届けしております。(九州・北海道・沖縄・離島についてはさらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます) ※社会情勢、天候不順、運送会社の都合、また当店のご注文が集中した場合等、発送までにお時間をいただく場合がございます。予めご理解いただきますようお願い申し上げます。 Q :宅配会社を教えてください? A:日本郵便輸送(株)のゆうパック(e発送サービス)にてお届け致します。※お客様からの配達業者の指定はお受けしておりません。 (宅配ボックス、置き配については別ページをご覧ください)
Q

ギフト包装・熨斗の対応について

A
Q:ギフト包装はできますか? A:ご注文時にオプション(備考欄)にご記入いただいた場合のみ無料で対応いたします。ご記入が無い場合は簡易包装とさせていただきます。基本的には店頭で行っているギフト包装と共通(黒色または白の不織布袋にグリーンまたは赤のサテンリボン、クラフト紙の入ったOP袋にシールリボン、クラフト紙で包みシールリボン等)でお品物の形状によりおまかせいただいております。 ※引き出物など梱包数が多い場合、またお箱入れ等通常のギフト包装で対応できない場合は追加料金をお願いします。ラッピング資材の都合上、一部の商品においてギフト包装を承りかねる場合もございます。誠に恐縮ではございますが、予めご了承くださいませ。 一部の商品のみをギフト包装ご希望の場合や、個別ギフト包装をご希望の場合は、必ず詳細について備考欄にご指示をお願いいたします。個別ギフト包装のご指示がない場合は、基本的にできる限りまとめてギフト包装をしてお届けしております。 Q:熨斗は対応していますか? A: 誠に恐縮ではございますが、オンラインショッピングでは熨斗はお受けしておりません。
Q

納品書・領収書・価格がわかるものの同梱について

A
お送り先がご注文の方と異なる場合で、ギフト包装のご要望いただきました際は、価格のわかるものは含めずにお届けいたします。特にご指定がない場合は送り先に関わらず、明細(納品書)を同梱しており価格表記がございますのでご注意ください。 ご要望は必ずオプション(備考欄)にご記入をお願い致します。 Q:明細(納品書)・領収書は注文者宛てに送れますか? A: 明細(納品書)はご注文の商品と一緒にお届けしております。ギフト包装などでお品物とご注文者のお送り先が異なる場合、お客様には基本的にご注文いただいた際にお送りしていますご注文確認メールにてご確認いただけますようお願いしております。 領収書はご希望のお客様のみお品物と同梱でお送りいたします。ご注文時にオプション(備考欄)にご記入ください。その際にお宛名・品名などもご指定ください。ご指定がない場合はご注文者様のお名前・お品代とさせていただきます。
Q

電話注文・FAX注文について

A
お電話やFAXでのご注文はお受けしておりませんが、ご注文方法や商品に関する問い合わせなどは、下記より承っております。お気軽にお問い合わせくださいませ。 <MWL STORE お問い合わせ先> info@mwl-store.com 24時間受付:お返事はお問い合わせから2〜3日以内(3営業日:営業時間中)にさせていただきますが、それ以上経っても返信が無い場合はメールが届いてない可能性がございます。お手数ですがInstagramのDMなど別の方法で再度お送りください。
Q

返品・交換について

A
不良品・破損等・当店の商品送り間違いの場合のみご返品・ご交換を承ります。それ以外はお受けしておりません。 一点物や個体差のあるものはご注文くださった商品と全く同じものとご交換ができません、予めご了承ください。 誠に勝手ながら、お客様のご注文間違いによる返品・ご交換はお受けしておりません。
Q

届いた商品が破損していた場合

A
細心の注意を払ってお送りしておりますが、お届けした商品が不良品・破損があった場合には、商品到着後7日以内に当店までメールにてご連絡ください。 <ご連絡事項> 注文番号・お名前 ・ご住所 ・お電話番号・メールアドレス・商品名 ・交換OR返品の理由(破損状況)・画像など お品物はご連絡をいただいてから、7日以内に当店宛てにご返送をお願いしております。 詳しくはメールにてご連絡させていただきます。 <ご返送先の住所> 231ー0868 神奈川県横浜市中区石川町1ー19 MWL STORE 045-662-5507 なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、当店に不手際があった場合でも、返品・交換をお受けできかねます。 下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできません。 予めご了承いただけますようお願い申し上げます。 ・商品到着から7日以上過ぎている商品 ・使用済みの商品 ・商品不備以外によるご返品やご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品 ・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換
Q

実店舗について(2020年6月5日(金)から営業再開)

A
当店は下記に実店舗がございます。実際に商品をご覧いただくことが可能です。お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。 231-0837 神奈川県横浜市中区石川町1ー19 MWL STORE 営業日:木〜日(月曜日が祝日の場合は営業) 営業時間:12:00〜18:00 ※当面の間、変更になる場合があります。 定休日:月〜水
Q

実店舗取り扱い商品のご購入について

A
Q:お店で見た品物をネットで購入できますか? A:実店舗で販売している商品はオンラインショップ未掲載の場合でもご購入が可能な場合がございます。商品の在庫状況や特性(壊れやすいもの、個体差のあるもの、配送不可のもの、お写真や文字情報だけではご説明不足と思われるもの、限定品などは実店舗のみでの販売とさせていただきます)により、ネット購入できないものがございますので、詳細につきましてはメールにてお問い合わせください。
Q

掲載商品の追加情報について

A
できるだけ品物の様子がわかるように写真撮影をしたり商品コピーを作成していますが、それでも十分にお伝えできていないことがあるかと思います。手作り品のため同じように見えても個々に微妙な違いがあります。サイズ感や素材感も写真の撮り方によって、また皆様がご覧になっている画面の環境によって違って見えてしまいます。 実際には写真よりも実物の方が良いと言ってくださる方が多いのですが、感じ方はそれぞれだと思います。そんな中私どもはイメージ違いを少なくしたいと思っております。 商品についてのご不明な点や追加で見たい部分、お知りになりたい情報などありましたらできるだけご対応させていただきます。ご要望によってはお断りする場合もありますが、お気軽にメールにてお問い合わせください。 なお、少人数で店舗とオンラインショップを運営していますのでお返事までにお時間を頂戴する事がございます。その点はご容赦ください。
Q

宅配ボックス等への配達について

A
Q:宅配ボックス、置き配の指定はできますか? A:当店は商品配送に日本郵便輸送(株)を利用しております。 ご不在時に宅配ボックス等への配達をご希望されるお客さまは、配達郵便局※に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出ください。ご提出がない場合はお客様のご指定であっても宅配ボックス等への配達は行われず、お留守の場合は持ち帰り、再配達となってしまいます。大変ご面倒をおかけしますが、予めご承知おきください。 なお、送り状に宅配ボックス等への配達の指示を記入することができない為、お客様からのご指定があった場合はお荷物に手書きでその旨記載いたします。宅配ボックスへの配達をご希望のお客様はオプション(備考欄)に必ずご記入をお願いいたします。
Q

配達予定日、配達時間の指定について

A
Q :配達日は指定できますか? A:現在、コロナウイルス感染症拡大等の影響により配送が大変混み合っております。現時点では配達日のご指定はできませんが、時間帯のみお受けしております。ご希望の方はオプション(備考欄)にご記入をお願いします。なお、ご記入いただいた場合でも配送状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。 <下記の時間帯からお選びいただけます> 午前中 12時頃~14時頃 14時頃~16時頃 16時頃~18時頃 18時頃~20時頃 19時頃~21時頃 20時頃~21時頃 ※9時、12時と決まった時間に配達を指定することはできません。それぞれの時間帯の間での配達になります。地域によってお受けできない場合がございます。
Q

配達予告・不在持戻り通知メール送信について

A
ご購入時登録のアドレス宛に配達予定日をメールでお知らせ致します。※ゆうパック(e発送サービス)からの自動送信。 メール記載のURLより受取日時の変更が可能です。お届け時にご不在だった場合も同様にお知らせ致します、受取日時の指定が可能です。 <配達予告等のメールが届かない場合> 携帯・スマートフォンのメールアドレスをご利用の方 docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合、メールが正しく届かないことがあります。以下のドメインを受信できるように設定してください。 ドメイン:delivery.post.japanpost.jp PCメールアドレスをご利用の方 お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方) その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか各サービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
Q

ご注文確定後の変更・キャンセルについて

A
誠に勝手ながら、ご注文確定後はいかなる場合でもご変更(商品変更・数量変更・お送り先変更・お支払い方法変更・その他ご要望等)やキャンセルはお受けしておりません。 商品やご注文に関するご質問、またご不明な点がございましたらご注文前にお気軽にお問い合わせください。当店でのお買い物をお楽しみ頂きたくご対応させて頂きますので、お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願い致します。
Q

お茶類・その他食品の賞味期限について

A
Q:購入商品の賞味期限はどのくらいですか? A:各商品ページをご覧ください。またお届けする商品の詳しい賞味期限についてはお手数ですが、メール等にてお問い合わせ下さい。 Q:同じ商品を複数購入したが、賞味期限が違っていた。 A:同じ商品を複数個ご購入くださった場合は出来るだけ賞味期限をあわせてお届けするようにしていますが、在庫状況により賞味期限の異なるものが混在する場合がございます。予めご了承ください。気になる場合はお手数ですがご注文前にメール等にてお問い合わせ下さい。ご希望がありましたら、賞味期限が揃った時点で再度ご案内させていただきます。 なお、同じメーカーでも種類が異なる場合、また異なるメーカーの商品はお届けする商品の賞味期限をあわせる事は出来かねます。
Q

お支払い手数料について

A
キャリア決済は別途支払手数料220円(購入者負担)が発生いたします。あらかじめご了承ください。